ストラテジ系 / 企業活動
品質機能展開
顧客の要求を製品やサービスの設計品質へ変換し、品質を作り込むための手法です。
もう少し詳しく
品質機能展開はQFDとも呼ばれ、「顧客が求めること」を設計項目、部品特性、製造条件などへ段階的に展開します。品質表を使い、顧客要求と技術特性の関係を整理することが多いです。作った後に不良を見つける検査中心の考え方ではなく、企画・設計段階から品質を実現する点が特徴です。
試験での見方
例：「スマートフォンを長く使いたい」という顧客要求を、電池容量、消費電力、充電制御、耐久試験の項目へ展開します。
顧客要求を技術仕様へ落とし込む手法として問われます。検査手法やQC七つ道具とは役割が違います。