ストラテジ系 / システム戦略
問題解決支援
問題解決支援は、顧客が抱える業務上の問題を整理し、原因分析や改善策の検討を助けるサービスです。
もう少し詳しく
システム導入前には、何が本当の問題なのかを見極める必要があります。問題解決支援では、現状調査、業務フロー整理、データ分析、関係者へのヒアリングなどを行い、課題と解決策を明確にします。いきなり製品を導入するのではなく、問題を構造化してから解決策を考える点が重要です。
試験での見方
例：問い合わせ対応が遅い企業に対し、件数、担当者の動き、承認待ち時間を調べ、ボトルネックを特定します。
「原因を分析する」「課題を整理する」「改善策を検討する」という文脈で出ます。単なるシステム販売ではなく、上流の支援活動として理解しましょう。