マネジメント系 / サービスマネジメント
業務運用マニュアル
業務システムの日々の運用手順をまとめ、誰でも同じ手順で運用できるようにした手引き。
もう少し詳しく
業務運用マニュアルは、システムを使った日常業務の手順（操作・締め処理・例外時の対応など）を文書化したもので、運用の標準化と属人化の防止に役立ちます。担当者が代わっても同じ品質で運用でき、ミスや混乱を防げます。運用引継ぎの際に整備・引き渡され、安定した運用を支える基礎資料となります。
試験での見方
例：日次の締め処理や例外時の対応手順を業務運用マニュアルに定め、担当者が代わっても同じ手順で運用できるようにする。
「業務運用の手順をまとめた手引き」である点が問われます。運用の標準化・属人化防止、運用引継ぎでの整備、応対マニュアルとの対象の違いを押さえます。