ストラテジ系 / ビジネスインダストリ
OMO（Online Merges with Offline）
OMOは、オンラインとオフラインの顧客接点を分けずに統合し、一貫した購買体験を提供する考え方です。
別名・関連表記：Online Merges with Offline
もう少し詳しく
OMOでは、ECサイト、アプリ、実店舗、コールセンターなどの接点を顧客中心に結び付けます。OtoOが「オンラインから店舗へ送客する」動きに重点を置くのに対し、OMOは店舗とオンラインを融合させ、どちらで行動しても同じ顧客体験を得られるようにする点が特徴です。
試験での見方
例：アプリで在庫を確認し、店舗で試着し、購入履歴に基づくクーポンをオンラインでも店舗でも使えるようにする施策はOMOの考え方に近いです。
「オンラインと実店舗の融合」「顧客体験の一体化」「チャネルをまたぐデータ活用」が出たらOMOです。店舗への誘導だけならOtoOの可能性があります。