ストラテジ系 / ビジネスインダストリ
顧客管理
顧客管理は、顧客の基本情報、購買履歴、問い合わせ履歴、商談状況などを管理し、営業やサービスに活用することです。
もう少し詳しく
顧客管理では、氏名、連絡先、契約内容、購入履歴、対応履歴、興味関心などをまとめます。営業担当者が情報を共有し、適切な提案やフォローを行うために使われます。CRMと呼ばれることもあり、単なる住所録ではなく、顧客との関係を継続的に深めるための業務管理です。個人情報保護にも注意が必要です。
試験での見方
過去に購入した商品や問い合わせ内容を見て、次回の提案内容やサポート対応を変える使い方があります。
購買履歴、問い合わせ履歴、営業活動、CRM、顧客満足度向上という語が出たら顧客管理の文脈です。