ストラテジ系 / システム戦略
チャットボット
利用者の質問や入力に対して、会話形式で自動応答するプログラムやサービスです。
もう少し詳しく
チャットボットは、FAQ対応、問い合わせ受付、予約、社内ヘルプデスクなどで使われます。あらかじめ用意したルールで応答するタイプと、自然言語処理や生成AIを使って柔軟に応答するタイプがあります。人件費削減や24時間対応に役立つ一方、誤回答や個人情報入力への対策が必要です。
試験での見方
例：ECサイトで「返品方法を知りたい」と入力すると、返品手順のページを案内する仕組みがチャットボットです。
システム活用促進、AI活用、顧客対応効率化の文脈で出ます。ルールベース型とAI型、有人対応との切替えを意識します。