テクノロジ系 / システム開発技術
教育
システムの利用者や運用者に、必要な知識・操作方法を身につけさせるための活動。
もう少し詳しく
教育は、新システムの導入時などに、利用者が概念や操作を理解できるよう知識を与える活動です。実際に操作して習熟させる「訓練」と対で語られ、教育が知識面、訓練が実践面を担います。導入を成功させるには、機能の整備だけでなく利用者が使いこなせるよう支援することが要件に含まれます。
試験での見方
例：新システム導入前に、業務の流れと画面の意味を説明する研修（教育）を行い、概念を理解してもらう。
「知識を与える教育」と「実践で習熟させる訓練」の役割分担が問われます。導入・移行の成功には利用者支援が不可欠、という観点を押さえます。