ストラテジ系 / ビジネスインダストリ
SNS
SNSは、利用者同士がプロフィール、投稿、コメント、共有などを通じて交流するソーシャルネットワーキングサービスです。
もう少し詳しく
SNSは個人の交流だけでなく、企業のマーケティング、問い合わせ対応、採用広報、口コミ分析にも利用されます。ブログが比較的まとまった記事を公開する場であるのに対し、SNSは人間関係やフォロー関係を軸に情報が広がる点が特徴です。
試験での見方
例：企業が新製品の投稿に対する反応を分析し、評判の良い機能を広告で強調したり、不満が多い点をサポート改善につなげたりする使い方があります。
FEでは、企業がSNSを使う目的として「口コミ拡散」「顧客との双方向コミュニケーション」「炎上リスク」「ソーシャルリスニング」などが問われます。単なる掲示板との違いも意識します。