ストラテジ系 / 経営戦略マネジメント
CS（Customer Satisfaction：顧客満足）
CSとは、顧客が商品やサービスを利用した結果、期待に対してどれだけ満足したかを表す考え方です。
別名・関連表記：Customer Satisfaction：顧客満足
もう少し詳しく
顧客は品質、価格、使いやすさ、サポート、納期、接客などを総合して満足度を判断します。CSが高いと再購入や口コミにつながりやすく、低いと解約やクレームにつながります。ただし、満足していても必ず継続するとは限らないため、顧客ロイヤルティやリテンション率と合わせて見ることがあります。
試験での見方
例：問い合わせ対応が速く、説明が分かりやすかったため、利用者アンケートで高評価を得る状態です。
「顧客の期待と実際の体験の差」「満足度調査」「再購入や苦情削減」がポイントです。従業員満足や財務指標とは区別します。