ストラテジ系 / システム戦略
CRM ソリューション
CRMソリューションは、顧客情報や対応履歴を活用して顧客関係を強化する仕組みです。
もう少し詳しく
CRMはCustomer Relationship Managementの略で、顧客の属性、購入履歴、問い合わせ履歴、営業活動、キャンペーン反応などを管理します。目的は、顧客満足度を高め、継続購入や売上向上につなげることです。単なる名簿管理ではなく、顧客との関係を長期的に良くするための業務支援です。
試験での見方
例：過去に問い合わせた内容や購入履歴を見ながら、営業担当が顧客に合った提案を行います。
顧客管理、販売促進、問い合わせ履歴、顧客満足度向上と結び付けて覚えましょう。