FE SUBJECT A
基本情報技術者 科目Aの問題解説
問題
ITILにおけるインシデント管理の目的として適切なものはどれか。
- ア インシデントの根本原因を特定し、恒久的な対策を講じること
- イ ITサービスの変更要求を評価し、承認すること
- ウ IT資産の構成情報を管理すること
- エ ITサービスの中断を可能な限り早く復旧し、業務への影響を最小化すること
出典：オリジナル問題｜参考範囲：試験要綱Ver.5.5 / FEシラバスVer.9.2 科目A範囲
正解と解説
正解：ITサービスの中断を可能な限り早く復旧し、業務への影響を最小化すること
正解はエ。ITILにおけるインシデント管理の目的は、ITサービスの中断や品質低下が起きたときに、できるだけ早く通常のサービス状態へ戻し、業務への影響を最小化することである。原因究明よりも、まず利用者が業務を再開できる状態に戻すことを優先する。
アは根本原因を調べる問題管理、イは変更管理、ウは構成管理の説明である。例えばサーバ障害時に代替機へ切り替えてサービスを復旧するのはインシデント管理で、その後に原因を分析して再発防止策を講じるのが問題管理である。
この問題について
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