FUNDAMENTAL INFORMATION TECHNOLOGY ENGINEER
基本情報技術者の問題解説
問題
ITILにおけるインシデント管理の目的はどれか。
- ア 変更要求を評価し承認すること
- イ ITサービスの中断を早く復旧し業務影響を最小化すること
- ウ IT資産の構成情報を管理すること
- エ インシデントの根本原因を特定し恒久対策を講じること
出典：オリジナル問題｜参考範囲：試験要綱Ver.5.5 / FEシラバスVer.9.2 科目A範囲
正解と解説
正解：ITサービスの中断を早く復旧し業務影響を最小化すること
ITILにおけるインシデント管理の目的は、利用者が受けているITサービスの中断や品質低下を、できるだけ早く通常状態へ戻し、業務影響を最小化することである。たとえば、メールが使えない、業務システムにログインできない、といった事象を迅速に復旧させる活動が該当する。
変更要求を評価し承認するのは変更管理、IT資産や構成情報を管理するのは構成管理である。根本原因を特定して恒久対策を検討するのは問題管理であり、インシデント管理とは目的が異なる。インシデント管理はまず「早く復旧する」、問題管理は「なぜ起きたかを調べ再発防止する」と覚えるとよい。
軽い類題：サーバ障害で業務システムが止まったとき、暫定的に予備サーバへ切り替えて利用可能にする活動は、主にインシデント管理で扱う。
この問題について
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