FUNDAMENTAL INFORMATION TECHNOLOGY ENGINEER
基本情報技術者の問題解説
問題
サービスデスクの機能として適切なものはどれか。
- ア バックアップを実施する機能
- イ ネットワーク機器の物理設置を行う機能
- ウ プロジェクト管理を行う機能
- エ 利用者からの問い合わせやインシデント報告を一元的に受付対応する窓口
出典：オリジナル問題｜参考範囲：試験要綱Ver.5.5 / FEシラバスVer.9.2 科目A範囲
正解と解説
正解：利用者からの問い合わせやインシデント報告を一元的に受付対応する窓口
サービスデスクは、利用者からの問い合わせ、障害連絡、操作相談、インシデント報告などを一元的に受け付ける窓口機能である。利用者にとっては「困ったときにまず連絡する場所」であり、一次対応や担当部署へのエスカレーションも担う。
バックアップの実施、ネットワーク機器の物理設置、プロジェクト管理は、それぞれ運用担当やインフラ担当、プロジェクト管理部門の業務であり、サービスデスクの中心機能ではない。サービスデスクは技術作業そのものよりも、利用者対応と受付・記録・振り分けが主な役割である。
軽い類題：社員から「パスワードを忘れてログインできない」と連絡が来たとき、最初に受付ける窓口はサービスデスクである。
この問題について
IPAが公開するシラバス・試験範囲・公開問題の出題形式を参考にした独自作成問題。公式問題・過去問題の転載ではありません。
公式試験問題、過去問題、公式サンプル問題、市販教材の問題文を転載したものではありません。