FUNDAMENTAL INFORMATION TECHNOLOGY ENGINEER
基本情報技術者の問題解説
問題
ITILにおける問題管理とインシデント管理の関係として適切なものはどれか。
- ア インシデント管理は問題管理の後に実施される
- イ インシデント管理は迅速な復旧を目指し、問題管理は根本原因の究明と再発防止を目指す
- ウ インシデント管理と問題管理は同一のプロセスである
- エ 問題管理は一時的な回避策の実施を目指す
出典：オリジナル問題｜参考範囲：試験要綱Ver.5.5 / FEシラバスVer.9.2 科目A範囲
正解と解説
正解：インシデント管理は迅速な復旧を目指し、問題管理は根本原因の究明と再発防止を目指す
正解はイ。インシデント管理は、サービス障害や品質低下が起きたときに迅速な復旧を目指すプロセスである。一方、問題管理は、インシデントの根本原因を特定し、恒久対策や再発防止を行うプロセスである。
両者は関連するが目的が違う。例えばWebサイトが停止した場合、まず代替サーバへ切り替えてサービスを戻すのがインシデント管理で、その後に停止原因を調べて再発防止策を実施するのが問題管理である。ア、ウ、エはいずれも両者の関係を正しく表していない。
この問題について
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